Επισκόπηση
Το Τμήμα υποστηρίζει τις κεντρικά παρεχόμενες ψηφιακές υπηρεσίες για το σύνολο των χρηστών του Πανεπιστημίου Κρήτης: λαμβάνει, καταγράφει και επιλύει τα αιτήματα της ακαδημαϊκής κοινότητας και εκπαιδεύει τους χρήστες στις νέες εφαρμογές.
~40αιτήματα ανά ημέρα
1.789δελτία στο Helpdesk (2021)
90κατανεμητές δικτύου & τηλεφωνίας
Ιστορικό
Η διαδρομή του Τμήματος
Στοχοθεσία
Οι στόχοι του Τμήματος
1Τεχνολογική υποστήριξη ακαδημαϊκών δραστηριοτήτωνΑξιόπιστη λειτουργία των εργαλείων που χρησιμοποιούν καθημερινά διδάσκοντες, φοιτητές και ερευνητές.
2Υποστήριξη και εκπαίδευση χρηστώνΆμεση εξυπηρέτηση και επιμόρφωση ώστε κάθε μέλος να αξιοποιεί αυτόνομα τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Υπηρεσίες
Τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς
Μεγέθη
Υπηρεσίες και υποδομές σε αριθμούς
Αρμοδιότητες
Αρμοδιότητες του Τμήματος
Υποστήριξη χρηστών
- Οργανώνει την τηλεφωνική και εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη των κεντρικά παρεχόμενων υπηρεσιών
- Λαμβάνει, καταγράφει, επιλύει ή δρομολογεί τα αιτήματα της ακαδημαϊκής κοινότητας
- Διασφαλίζει την ορθή καταγραφή, τεκμηρίωση και διεκπεραίωση κάθε αιτήματος
- Συνεργάζεται με τους τοπικούς διαχειριστές των Σχολών για τη βελτίωση της υποστήριξης
Υποστήριξη Κεντρικής Διοίκησης
- Τεχνική υποστήριξη των υποδομών και υπηρεσιών ΤΠΕ του προσωπικού της Διοίκησης
- Υποστήριξη σε θέματα υλικού και λογισμικού
- Σύνταξη προδιαγραφών για υπολογιστές, εκτυπωτές και αναλώσιμα
- Υποστήριξη τηλεδιασκέψεων των Διοικητικών Οργάνων και Υπηρεσιών
- Εκπαιδευτικά σεμινάρια ψηφιακών δεξιοτήτων για το διοικητικό προσωπικό
- Υιοθέτηση διαδικασιών στο πλαίσιο του GDPR
Εργασίες σε εξέλιξη
- Νέα πλατφόρμα Helpdesk
- Κεντρική πλατφόρμα παρακολούθησης πάγιων στοιχείων εξοπλισμού και αναλωσίμων
- Γνωσιακό αποθετήριο και συχνές ερωτήσεις για την αποφόρτιση του τηλεφωνικού κέντρου
- Σημεία υποστήριξης (Support Desk) στις δύο Πανεπιστημιουπόλεις
- Ένταξη φοιτητών στο Τμήμα για διεύρυνση του ωραρίου του τηλεφωνικού κέντρου
Προσωπικό
Η ομάδα του Τμήματος
Ανδρουλάκης Κωνσταντίνος
Αν. Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης Χρηστών
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών
Βουρδουμπάς Κωνσταντίνος
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών
Τζατζαδάκη Μαρία
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών
Τουρλουκάκη Χρυσή
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών
Μαμουλάκης Νικόλαος
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών
Μαυροφοράκης Κωνσταντίνος
Τμήμα Υποστήριξης Χρηστών
Προϊστάμενος τμήματος
Κωνσταντίνος Ανδρουλάκης
Αν. Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης Χρηστών
- 2810 393308
- kandroulak@uoc.gr
Επικοινωνία
2810 393330helpdesk@uoc.grΔευτέρα – Παρασκευή, 08:00–16:00Ηράκλειο: Πανεπιστημιούπολη Βουτών, Κτήριο Τ.Ε.Υ.Ρέθυμνο: Πανεπιστημιούπολη Γάλλου, Κτήριο Δ1
