• Οργανώνει την τηλεφωνική και εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη στο σύνολο των κεντρικά παρεχόμενων υπηρεσιών
• Λαμβάνει, καταγράφει, επιλύει ή δρομολογεί προς επίλυση τα αιτήματα των χρηστών στο σύνολο της ακαδημαϊκής κοινότητας
• Διασφαλίζει την ορθή καταγραφή, τεκμηρίωση και διεκπεραίωση του αιτήματος του χρήστη
• Συνεργάζεται με τους τοπικούς διαχειριστές των Σχολών με σκοπό τη βελτίωση του τρόπου τεχνικής υποστήριξης αλλά και συνεργασίας

Συγκεκριμένα:

• Παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης στο σύνολο των χρηστών ( ~40 αιτήματα/ημέρα):
• Καλωδιακές υποδομές δικτύου και τηλεφωνίας (35 κατανεμητές στου Γάλλου, 4 στο Ξενία, 46 στις Βούτες, 3 στην Κνωσού και 2 στην έκθεση του ΜΦΙΚ)
• Υπηρεσία καταλόγου, VPN, E-mail, Φοιτητολόγιο (εκπαίδευση στην νέα εφαρμογή)
• Πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης E-learn
• Τηλεδιασκέψεις μέσω web-conference πλατφορμών (ePresence/ Zoom/ Teams)
• Ψηφιακές υπογραφές χρηστών
• E-mail ενημέρωσης στην ακαδημαϊκή κοινότητα μέσω του News University
• Ηλεκτρονικές εκλογές μέσω του πληροφοριακού συστήματος Zeus
• Τεχνική υποστήριξη των υποδομών και υπηρεσιών ΤΠΕ του προσωπικού της κεντρικής Διοίκησης
• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε θέματα υλικού και του λογισμικού
• Σύνταξη προδιαγραφών για ανάγκες σε υπολογιστές, εκτυπωτές και αναλώσιμα,
• Υποστήριξη τηλεδιασκέψεων των Διοικητικών Οργάνων και Υπηρεσιών του Πανεπιστημίου Κρήτης.
• Διοργάνωση εκπαιδευτικών σεμιναρίων με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων των Διοικητικών υπαλλήλων του Πανεπιστημίου Κρήτης στην πράξη καθώς και η γνωριμία με νέες τεχνολογίες και προγράμματα.
• Υιοθέτηση διαδικασιών στα πλαίσια του GDPR
• 1789 καταγεγραμμένα δελτία στην πλατφόρμα του Helpdesk το 2021
• Σημαντικές εργασίες σε εξέλιξη
• Νέα πλατφόρμα Helpdesk
• Δημιουργία κεντρικής πλατφόρμας παρακολούθησης πάγιων στοιχείων ηλεκτρονικού εξοπλισμού και αναλωσίμων
• Δημιουργία γνωσιακού αποθετηρίου και FAQs με στόχο την αποφόρτιση του τηλεφωνικού κέντρου
• Δημιουργία Σημείων Υποστήριξης (Support Desk) στις δύο Πανεπιστημιουπόλεις
• Ένταξη φοιτητών στο τμήμα με σκοπό την διεύρυνση του ωραρίου του τηλεφωνικού κέντρου